Política de Resolución de Disputas

1.1. La presente Política de Resolución de Disputas (la "Política") describe los mecanismos disponibles para resolver cualquier controversia, reclamación o desacuerdo (una "Disputa") que surja entre el Cliente y Atbion OÜ en relación con Votinova (la "Plataforma"), su contratación, su uso o la interpretación de los documentos legales que la rigen.

1.2. La Plataforma es prestada por Atbion OÜ, sociedad de responsabilidad limitada (Osaühing) constituida conforme al derecho estonio, con código de registro 16890390, número de IVA EE102728154 y domicilio social en Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn 15551, Harju maakond, Estonia ("Atbion", "nosotros").

1.3. Esta Política se aplica tanto a los Clientes que actúan como empresas o profesionales ("B2B") como a los que actúan como consumidores ("B2C"). Cuando una disposición aplique únicamente a uno de estos grupos, se indicará expresamente.

1.4. Votinova es un servicio de software prestado directamente por Atbion OÜ a sus Clientes. La Plataforma no es un marketplace ni un intermediario entre terceros. En consecuencia, esta Política regula exclusivamente las Disputas entre el Cliente y Atbion OÜ, y no contempla controversias entre usuarios distintos ni entre los Participantes de una sesión.

1.5. Los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por el Derecho de la Unión Europea y por la legislación de su país de residencia habitual prevalecen sobre cualquier disposición de esta Política que pudiera contradecirlos. Nada en esta Política limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes ni a los tribunales.

2.1. Atbion OÜ procura resolver de forma amistosa, rápida y sin formalidades cualquier Disputa. Como primer paso, invitamos al Cliente a ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar cualquier procedimiento formal o judicial.

2.2. El canal de contacto directo es:

• Atención general y soporte: hello@atbion.com
• Asuntos legales: legal@votinova.com

2.3. Al contactarnos, agradecemos que el Cliente describa con claridad el motivo de la Disputa, aporte los datos de su cuenta u Organización y, en la medida de lo posible, la documentación de apoyo. Atendemos las comunicaciones en el idioma del Cliente cuando ello sea razonablemente posible.

2.4. La gran mayoría de las cuestiones se resuelven en esta fase de diálogo directo. Acudir a este canal no priva al Cliente de ninguno de sus derechos ni de las vías descritas en las cláusulas siguientes.

3.1. Si la vía amistosa no resuelve la Disputa, el Cliente puede presentar una reclamación formal dirigida a legal@votinova.com o, por escrito, al domicilio social indicado en la cláusula 1.2.

3.2. Para facilitar su tramitación, la reclamación debería incluir:

• Los datos identificativos del Cliente y de su Organización o cuenta.
• Una descripción clara de los hechos y del objeto de la reclamación.
• La solución o compensación que se solicita.
• La documentación o las pruebas que el Cliente considere pertinentes.
• Un correo electrónico o dirección de contacto para la respuesta.

3.3. Atbion OÜ remitirá un acuse de recibo de la reclamación sin demora indebida, normalmente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.

3.4. Atbion OÜ examinará la reclamación de forma diligente e imparcial y emitirá una respuesta motivada en un plazo razonable, que con carácter general no excederá de treinta (30) días naturales desde el acuse de recibo. Si la complejidad del asunto exige un plazo mayor, se informará al Cliente de la demora y de su causa.

4.1. Si el Cliente no queda satisfecho con la respuesta a su reclamación formal, puede solicitar su revisión interna.

4.2. La revisión interna será realizada por personal de Atbion OÜ distinto del que intervino en la decisión inicial, con el fin de garantizar un examen objetivo e imparcial de la Disputa.

4.3. El resultado de la revisión interna se comunicará al Cliente por escrito, de forma motivada, en un plazo razonable. Esta fase no es requisito previo para que el Cliente ejerza las vías de resolución alternativa o judicial que le correspondan.

5.1. Esta cláusula se aplica únicamente a los Clientes que actúan como consumidores (B2C).

5.2. Si tras agotar las vías anteriores la Disputa no se resuelve, el consumidor puede recurrir a una entidad nacional de resolución alternativa de litigios (ADR) competente en su país de residencia habitual. El recurso a la ADR es voluntario y no priva al consumidor de su derecho a acudir a los tribunales.

5.3. Para los consumidores residentes en Estonia, la autoridad de protección al consumidor es la Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) — Endla 10A, Tallinn, Estonia — https://www.ttja.ee — ante la que el consumidor puede dirigir consultas y reclamaciones de consumo.

5.4. Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): la plataforma ODR de la Comisión Europea, creada al amparo del Reglamento (UE) 524/2013, dejó de estar operativa. Dicho reglamento ha sido derogado por el Reglamento (UE) 2024/3228, con efectos a partir del 20 de julio de 2025. En consecuencia, ya no es posible presentar reclamaciones a través de la antigua plataforma ODR europea. Los consumidores conservan íntegramente su derecho a recurrir a las entidades nacionales de ADR y a los tribunales competentes.

6.1. Con carácter voluntario y de mutuo acuerdo, las partes pueden someter una Disputa a mediación antes o en lugar de acudir a la vía judicial. Esta opción resulta especialmente adecuada para las Disputas entre Atbion OÜ y Clientes empresas o profesionales (B2B).

6.2. La mediación se desarrollará ante una institución de mediación reconocida en Estonia o en la Unión Europea, conforme a su reglamento, en el idioma que acuerden las partes y, en defecto de acuerdo, en inglés.

6.3. El recurso a la mediación no constituye una renuncia al derecho de ninguna de las partes a acudir a los tribunales, ni suspende los plazos legales salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario. Los costes de la mediación se repartirán conforme a lo que acuerden las partes o, en su defecto, según el reglamento de la institución mediadora.

7.1. Clientes empresas o profesionales (B2B). Para los Clientes que actúan como empresa o profesional, cualquier Disputa que no se resuelva por las vías anteriores se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tallinn, Estonia (Harju Maakohus), sin perjuicio de las normas de competencia del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis).

7.2. Clientes consumidores (B2C). Para los Clientes que actúan como consumidores, lo anterior no les priva de la competencia de los tribunales de su país de residencia habitual ni de la protección de las disposiciones imperativas de dicho país, conforme al Derecho de la Unión Europea. El consumidor puede ejercer sus acciones ante los tribunales que le reconozca dicha normativa.

8.1. Las relaciones entre el Cliente y Atbion OÜ, así como esta Política, se rigen por el derecho estonio y, en lo que resulte aplicable, por el Derecho de la Unión Europea.

8.2. Para los Clientes consumidores, la elección del derecho estonio no priva al consumidor de la protección que le garanticen las disposiciones imperativas de la ley del país en que tenga su residencia habitual, conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I) y a la normativa de protección de los consumidores.

9.1. Las partes se comprometen a actuar de buena fe y a colaborar de forma razonable en la resolución de cualquier Disputa, aportando la información y la documentación necesarias y respondiendo a las comunicaciones en plazos razonables.

9.2. El recurso a los mecanismos amistosos, de reclamación formal, de escalado interno o de mediación descritos en esta Política no suspende ni interrumpe los plazos de prescripción o caducidad establecidos por la ley aplicable, salvo que dicha ley disponga otra cosa. Se recomienda al Cliente velar por el cumplimiento de los plazos legales aplicables a sus eventuales acciones.

10.1. Atbion OÜ conserva los registros relacionados con las Disputas (comunicaciones, reclamaciones, documentación aportada y resoluciones) durante el tiempo necesario para su tramitación, para el cumplimiento de sus obligaciones legales y para la defensa de posibles acciones.

10.2. El tratamiento de los datos personales contenidos en dichos registros se rige por la Política de Privacidad, que detalla las bases jurídicas, los plazos de conservación y los derechos de las personas interesadas.