Política de Pagos y Reembolsos

La presente Política de Pagos y Reembolsos regula las condiciones económicas de Votinova, el servicio de software (SaaS) de presentaciones interactivas y votación de audiencia en tiempo real operado por Atbion OÜ. Atbion OÜ presta el servicio directamente a sus clientes; Votinova no es un marketplace ni un intermediario entre terceros, ni interviene como prestador de servicios de pago en operaciones con terceros.

Esta Política cubre dos tipos de producto:

• Planes de suscripción (FREE, PRO, TEAM y ENTERPRISE), que dan acceso recurrente a las funcionalidades de la Plataforma.
• Pases de evento (paquetes de un solo uso), que habilitan capacidad adicional para un evento o sesión concretos.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Las facturas fiscales son emitidas por Atbion OÜ en su propio nombre, conforme a la sección 5.

La Política se aplica tanto a clientes que actúan como empresas o profesionales (B2B) como a clientes que actúan como consumidores (B2C) —por ejemplo, docentes, formadores u organizadores de eventos a título individual—. A lo largo del documento se indica, cuando procede, qué regla se aplica a cada caso. Los derechos imperativos que la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea reconozca a los clientes consumidores se aplican en todo caso.

Esta Política forma parte integrante de los Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos y con la Política de Privacidad. En caso de contradicción entre esta Política y los Términos de Servicio en materia económica, prevalece esta Política.

2.1. Planes de suscripción

Votinova se ofrece en los siguientes planes:

El alcance funcional, los límites de uso y el precio de cada plan se muestran en la página de precios y durante el proceso de contratación, antes de confirmar el pago.

2.2. Pases de evento

Los pases de evento son productos de pago único que habilitan capacidad adicional (por ejemplo, un mayor número de participantes para un evento concreto) sin necesidad de cambiar de plan. Se adquieren de forma puntual y no generan renovación automática.

2.3. Precios e IVA

Todos los precios se expresan en euros (EUR). Los precios se muestran con el IVA aplicable según las reglas de la sección 4, en función de la condición fiscal del cliente (consumidor o empresa) y de su país.

2.4. Tratamiento de los datos de tarjeta

Atbion OÜ no almacena los datos de la tarjeta del cliente. Los datos de pago se introducen y procesan directamente en el entorno seguro de Stripe, proveedor de servicios de pago que cumple las normas aplicables del sector (incluido el estándar PCI DSS). Atbion OÜ recibe de Stripe únicamente la información necesaria para gestionar la relación contractual y emitir la factura (por ejemplo, el resultado del pago y los datos de facturación).

La contratación de planes de pago y la compra de pases de evento se realizan mediante Stripe Checkout, la pasarela de pago segura de Stripe. Durante el proceso, el cliente:

1. Selecciona el plan o el pase de evento.
2. Revisa el precio, el IVA aplicable y, en su caso, la periodicidad de cobro.
3. Introduce los datos de pago y de facturación directamente en el entorno de Stripe.
4. Confirma la compra.

Los clientes con una suscripción activa pueden gestionar sus métodos de pago, consultar su facturación y administrar la renovación a través del portal del cliente de Stripe (Customer Portal), accesible desde su cuenta de Votinova.

Los métodos de pago admitidos son los que Stripe ponga a disposición para cada producto y país (por ejemplo, tarjetas de crédito o débito y otros métodos de pago habituales en la Unión Europea). La disponibilidad de cada método puede variar según el país del cliente y la configuración de Stripe.

El IVA se calcula automáticamente mediante Stripe Tax, con recogida del número de identificación a efectos del IVA cuando procede. El tratamiento aplicable depende de la condición del cliente y de su país, conforme a la siguiente tabla:

Para beneficiarse de la inversión del sujeto pasivo, el cliente empresarial debe facilitar un número de identificación a efectos del IVA válido (verificable a través del sistema VIES de la Comisión Europea) y veraz, conforme a la sección 11. Si el número de IVA no es válido o no se facilita, la operación podrá tratarse como B2C, con la aplicación del IVA que corresponda.

Atbion OÜ emite su propia factura fiscal por cada operación de pago, en su nombre y por su cuenta. Las facturas se organizan en dos series con numeración correlativa y sin huecos:

• Serie SUB — facturas de suscripciones (planes de pago).
• Serie PAS — facturas de pases de evento.

Cada factura identifica como emisor a Atbion OÜ (Registro Mercantil de Estonia 16890390, número de IVA EE102728154, domicilio en Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn 15551, Harju maakond, Estonia) e incluye los datos de facturación del cliente, el detalle del producto, la base imponible, el IVA aplicado conforme a la sección 4 y, cuando proceda, la mención de inversión del sujeto pasivo.

Las facturas se generan en formato PDF y están disponibles para su descarga desde la cuenta del cliente en la Plataforma. Atbion OÜ es la única responsable de la emisión de las facturas; Stripe interviene únicamente como procesador del pago y proveedor del cálculo del IVA (Stripe Tax).

6.1. Periodicidad

Los planes de pago se contratan por el periodo de suscripción indicado en el momento de la compra (por ejemplo, mensual o anual). El cargo se realiza por adelantado, al inicio de cada periodo, a través del método de pago registrado en Stripe.

6.2. Renovación automática

Salvo indicación en contrario en el momento de la contratación, las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo por un periodo equivalente, al precio vigente, y el importe correspondiente se carga en el método de pago registrado. La renovación garantiza la continuidad del servicio sin interrupciones.

Los pases de evento son productos de pago único y no se renuevan automáticamente.

6.3. Cancelación de la renovación

El cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el portal del cliente de Stripe accesible en su cuenta, o contactando con Atbion OÜ en hello@atbion.com. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso ya abonado: el cliente conserva el acceso al plan contratado hasta esa fecha y, a partir de entonces, no se generan nuevos cargos. La cancelación de la renovación no da derecho, por sí sola, a un reembolso del periodo ya pagado, sin perjuicio de los derechos de los consumidores descritos en las secciones 7 y 8.

7.1. Plazo general

Los clientes que actúan como consumidores disponen, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde la celebración del contrato. Para ejercerlo, el consumidor puede comunicar su decisión de forma inequívoca a hello@atbion.com antes de que expire el plazo.

7.2. Excepción aplicable al servicio digital

Votinova es un servicio digital de acceso inmediato. De conformidad con el artículo 16, letras a) y m), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica cuando la prestación del servicio o el suministro de contenido digital ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, al iniciarse la ejecución, pierde el derecho de desistimiento.

Al contratar un plan de pago o un pase de evento con acceso inmediato, se solicita al consumidor que preste dicho consentimiento expreso y reconozca la pérdida del derecho de desistimiento. En tal caso, una vez iniciada la prestación, no procede el reembolso por desistimiento. Si el consumidor no presta ese consentimiento, la activación del servicio podrá demorarse hasta que transcurra el plazo de 14 días.

7.3. Clientes empresariales

Los clientes que actúan como empresas o profesionales (B2B) no tienen derecho de desistimiento, por tratarse de un derecho reconocido únicamente a los consumidores.

8.1. Derechos legales del consumidor por falta de conformidad

Con independencia de lo anterior, los clientes consumidores conservan sus derechos legales en caso de falta de conformidad del servicio digital, conforme a la Directiva (UE) 2019/770 sobre contratos de suministro de contenidos y servicios digitales. Si el servicio no se ajusta a lo contratado, el consumidor tiene derecho a que se ponga en conformidad y, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el reembolso correspondiente, en los términos de dicha normativa. Estos derechos no tienen coste para el consumidor.

8.2. Servicio digital ya consumido

Salvo en los casos de falta de conformidad de la sección 8.1 o de modificación sustancial de la sección 8.3, no procede el reembolso del servicio digital ya consumido (por ejemplo, un pase de evento ya utilizado o el periodo de suscripción ya disfrutado), una vez iniciada válidamente la prestación con el consentimiento descrito en la sección 7.2.

8.3. Reembolsos a prorrata por modificación sustancial

Si Atbion OÜ introduce una modificación sustancial del servicio que afecte negativamente y de forma significativa al acceso o uso del plan contratado, el cliente afectado podrá resolver la parte correspondiente del contrato y, cuando proceda, recibir un reembolso a prorrata del importe correspondiente al periodo aún no disfrutado, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

8.4. Reembolsos discrecionales de buena fe

Al margen de las obligaciones legales anteriores, Atbion OÜ podrá conceder, a su discreción y por motivos de buena fe (por ejemplo, incidencias técnicas o cargos duplicados manifiestos), reembolsos totales o parciales que no esté obligada a realizar. La concesión de un reembolso discrecional en un caso no genera derecho a obtenerlo en situaciones análogas.

8.5. Tramitación

Las solicitudes de reembolso se dirigen a hello@atbion.com, indicando el número de factura y el motivo. Los reembolsos aprobados se abonan a través de Stripe en el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo imposibilidad técnica, y dan lugar a la correspondiente rectificación de la factura.

Si un cargo recurrente no puede completarse (por ejemplo, por falta de fondos o por una tarjeta caducada o rechazada), Stripe realizará reintentos automáticos del cobro conforme a su configuración estándar.

Atbion OÜ avisará al cliente del impago por correo electrónico y le invitará a actualizar su método de pago en un plazo razonable. Transcurrido dicho plazo sin que se regularice el pago, Atbion OÜ podrá suspender de forma proporcionada el acceso a las funcionalidades de pago del plan, manteniendo, cuando sea técnicamente posible, el acceso a los datos del cliente durante un periodo razonable para permitir su regularización o exportación.

La suspensión por impago no exime al cliente de las cantidades ya devengadas. Atbion OÜ podrá reclamar los importes adeudados por las vías legalmente disponibles. Una vez regularizado el pago, el acceso al servicio se restablecerá sin dilación indebida.

Atbion OÜ podrá modificar los precios de los planes y pases de evento. Cualquier cambio de precio aplicable a una suscripción en curso se comunicará al cliente con un preaviso razonable por correo electrónico y/o mediante publicación en la Plataforma, antes de que surta efecto.

El nuevo precio se aplicará a partir de la siguiente renovación. El cliente que no esté de acuerdo con el nuevo precio tiene derecho a no renovar su suscripción, cancelando la renovación automática conforme a la sección 6.3 antes de que se aplique el nuevo precio. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor del nuevo precio implica su aceptación, sin perjuicio de los derechos de los consumidores.

El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos de facturación que facilita (denominación, domicilio fiscal y, en su caso, número de identificación a efectos del IVA).

Los clientes empresariales que deseen acogerse a la inversión del sujeto pasivo (reverse charge) deben facilitar un número de IVA válido y vigente, verificable a través del sistema VIES de la Comisión Europea. Si el número facilitado no es válido, no se corresponde con el cliente o no se aporta, Atbion OÜ aplicará el régimen de IVA que legalmente corresponda y no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias fiscales derivadas de datos incorrectos o desactualizados proporcionados por el cliente.

El cliente es asimismo responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias en su jurisdicción, incluida, cuando proceda, la autoliquidación del IVA en régimen de inversión del sujeto pasivo.

Atbion OÜ conserva las facturas fiscales y los registros contables asociados durante el plazo establecido por la legislación contable estonia (Raamatupidamise seadus, ley de contabilidad de Estonia), que es de siete (7) años.

Las facturas permanecen disponibles para su descarga desde la cuenta del cliente durante la vigencia de la relación contractual. Se recomienda al cliente descargar y conservar sus propias copias para sus registros y obligaciones fiscales.